การดำเนินธุรกิจคืออะไร? คำจำกัดความ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อฉันเริ่มทำงานในโลกธุรกิจครั้งแรก มีคำหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นบ่อยๆ: บิสโอปส์ -

BizOps คืออะไร?? แล้วทำไมถึงมีแผนกทั้งหมดล่ะ? พวกเขาทำอะไร??

มันเป็นเรื่องลึกลับที่ในที่สุดฉันก็ต้องเงยหน้าขึ้นมองเพื่อไม่ให้ดูเหมือนโง่เขลาเหมือนเมื่อมองเพื่อนร่วมงาน

สำหรับพวกคุณที่ต้องเผชิญความยากลำบากแบบเดียวกัน BizOps นั้นย่อมาจากการดำเนินธุรกิจ และพวกมันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจ

ให้ฉันแนะนำคุณผ่านมัน

การดำเนินธุรกิจคืออะไร?

การดำเนินธุรกิจมีขอบเขตค่อนข้างกว้าง โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวข้องกับทุกส่วนของธุรกิจที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปและทำกำไรได้

งานในแต่ละวันที่ทำให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ไม่มีแนวทางการดำเนินธุรกิจแบบใดขนาดหนึ่งที่เหมาะกับทุกคน เนื่องจากแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน

มันจะดูแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่าง บริษัททางการเงิน และบริษัทผู้ผลิต เป็นต้น ผู้ค้าปลีกแต่ละรายจะดูแตกต่างออกไปหากพวกเขาเป็นหน้าร้านจริงหรือทางออนไลน์

แต่อย่ากังวล พื้นฐานของการดำเนินธุรกิจนั้นเป็นสากล ดังนั้นเรามาพูดถึงสิ่งเหล่านั้นกันดีกว่า

องค์ประกอบของการดำเนินธุรกิจ

มีองค์ประกอบสี่ประการที่ประกอบกันเป็นธุรกิจที่ไม่เปลี่ยนจากอุตสาหกรรมหนึ่งไปอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง พวกเขาเป็นเพียง นำมาปรับใช้ในแบบเฉพาะของตัวเอง -

ที่ตั้ง

บริษัทใหม่ทั้งหมดจะต้องเลือกสถานที่ที่จะดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ห่างไกล อาคารสูงในตัวเมือง หรือโรงงานผลิตในชนบท ความสำคัญของการตัดสินใจยังคงเหมือนเดิม

และการตัดสินใจนั้นไม่ว่าจะเชื่อหรือไม่ก็ตามก็เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ มันส่งผลกระทบทุกอย่างตั้งแต่:

Outlook เปลี่ยนแบบอักษร

• กลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
• การจัดเก็บทางกายภาพ
• เค้าโครงของบริษัท
• ที่จอดรถพนักงาน

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่สุดในการดำเนินธุรกิจของคุณ

คุณคาดหวังให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่นได้อย่างไรหากคุณมีพนักงานหลายร้อยคนค้นหาที่จอดรถทุกวัน หรือพื้นที่ไม่เพียงพอสำหรับจัดเก็บเอกสารและผลิตภัณฑ์?

พวกเขาจะไม่ทำ

เทคโนโลยี

เทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ และรวมทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์โรงงานไปจนถึงซอฟต์แวร์ติดตามสินค้าคงคลัง แท้จริงแล้วเทคโนโลยีใดๆ ที่คุณใช้ในการดำเนินธุรกิจของบริษัทของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเทคโนโลยีใดมีความสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานและติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดอยู่เสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจึงสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้เสมอ

พนักงาน

คุณไม่มีอะไรเลยหากไม่มีพนักงานของคุณ รากฐานสำคัญของธุรกิจคือการพิจารณาว่าคุณต้องการพนักงานคนไหน จำนวนเท่าใด และควรทำงานเต็มเวลา นอกเวลา หรือจ้างเหมา

กุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ดีคือการสร้างกลุ่มคนที่มีความสามารถอย่างสมดุล คุณต้องค้นหาจุดที่เหมาะสมในการมีพนักงานเพียงพอเพื่อให้การดำเนินงานดำเนินไปได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องจ้างพนักงานมากเกินไปหรือทำงานหนักเกินไป

มันไม่ง่ายเลย แต่มันสามารถเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจได้จริงๆ

กระบวนการ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด กระบวนการ . เมื่อพิจารณาว่าบริษัทที่ฉันทำงานด้วยชื่อ Process Street จึงปลอดภัยที่จะบอกว่าบริษัทนี้เป็นร้านโปรด

กระบวนการของคุณเป็นงานที่เกิดซ้ำซึ่งทำให้ธุรกิจล่มสลาย สิ่งเหล่านี้คือ:

• การเตรียมความพร้อมของพนักงาน
• การออกใบแจ้งหนี้
• การวิจัยทางการตลาด
• รับสมัคร
• การยื่นข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การผลิตผลิตภัณฑ์

คุณได้รับภาพ กระบวนการเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวันเหล่านี้มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ต่อเมื่อทำได้ดีเท่านั้น

อาจมีคนแย้งว่านี่คือส่วนที่สำคัญที่สุดของการดำเนินธุรกิจเพราะเป็นสิ่งที่ทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไป หากคุณประสบปัญหาในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบกระบวนการของคุณเพื่อค้นหาความไร้ประสิทธิภาพ

ตัวอย่างการดำเนินธุรกิจ

องค์ประกอบของการดำเนินธุรกิจก็ดีไปหมด แต่ในทางปฏิบัติจะเป็นอย่างไร? นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

ทรัพยากรมนุษย์

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลรับผิดชอบการดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตของพนักงาน ซึ่งรวมถึง:

• รับสมัคร
• การเริ่มต้นใช้งาน
• การจัดการประสิทธิภาพ
• การเลิกใช้งาน

และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

หากทีมทรัพยากรบุคคลไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเหล่านี้ได้ ก็อาจส่งผลกระทบที่สำคัญต่อกลุ่มบุคลากรที่มีความสามารถของบริษัท การเริ่มต้นใช้งานที่ดีมีศักยภาพในการเพิ่มการรักษาพนักงานด้วย มากถึง 82% นั่นสำคัญมาก!

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล งานประจำวันอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน และการสร้างกระบวนการเตรียมความพร้อมใหม่ๆ แม้จะต่างกันแต่ก็มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ

การตลาด

คุณไม่สามารถขายของได้โดยปราศจากการตลาดใช่ไหม? กระบวนการที่เกิดซ้ำทั้งหมดที่ทีมการตลาดของคุณต้องนำเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่ภายใต้ขอบเขตของการดำเนินธุรกิจ

แต่ฉันไม่ได้แค่พูดถึงแคมเปญฉูดฉาดที่พวกเขาทำหรือโพสต์ที่เป็นมิตรต่อ SEO ที่พวกเขาเขียน ฉันกำลังพูดถึงส่วนหลังของการตลาดด้วย เนื่องจากกระบวนการที่ได้รับการยอมรับอย่างดีในการอนุมัติเอกสารทางการตลาดมีความสำคัญพอๆ กับตัวเอกสารเอง การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อมีการอนุมัติและด้วยเหตุนี้จึงต้องมีความรับผิดชอบ

นักการตลาดยังต้องรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูลการตลาดที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดี ซึ่งเป็นงานประจำวันที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผลกำไรของบริษัท ดังนั้นหากทำได้ไม่ดีก็อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าคุ้ม

ฝ่ายขาย

การดำเนินธุรกิจด้านการขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าทีมขายมีเวลาสูงสุดในหนึ่งวันเพื่อลองทำการขาย

หากตัวแทนฝ่ายขายต้องใช้เวลามากเกินไปในการบันทึกข้อมูลหรือคิดกลยุทธ์การขาย นั่นก็เป็นตัวอย่างของการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดี

แต่การทำให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดเบื้องหลังการประชุมการขายและการโทรโดยไม่ได้นัดหมายนั้นดำเนินไปอย่างราบรื่น ตัวแทนของคุณจะสามารถใช้เวลากับลูกค้าได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อสร้างความสัมพันธ์และล็อคการขาย ส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้นและเป็นแบบอย่างของการดำเนินธุรกิจที่ดี

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว คุณอาจต้องการพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาของทีมขายของคุณ ที่เชื่อมโยงกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการดำเนินธุรกิจของคุณ

การเงิน

ข้อมูลนี้ครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเงินของบริษัท ตลอดจนการตัดสินใจทางการเงิน

นี่อาจเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนที่สุดเพราะความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถทำลายธุรกิจได้ตลอดไป สำหรับการดำเนินธุรกิจเหล่านี้ มันไม่ได้เกี่ยวกับการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิผล แต่เกี่ยวกับการดำเนินงานอย่างถูกต้อง

ดังนั้นงานประจำวันของพวกเขาจึงได้แก่:

• การสร้างกลยุทธ์การลงทุน
• การจัดการธุรกรรม
• กำลังทำเงินเดือน
• การทำรายงานทางการเงิน
• การตรวจสอบ

เช่นเดียวกับการตลาด กระบวนการทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นควรมาพร้อมกับกระบวนการย่อยที่อนุมัติแต่ละกระบวนการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด หากไม่มีสิ่งนี้ ก็เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ใครบางคนจะทำผิดพลาด ซึ่งส่งผลให้บริษัทต้องสูญเสียทั้งเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก

ผลิตภัณฑ์

จากตัวอย่างทั้งห้าของเรา ตัวอย่างนี้เป็นตัวอย่างที่กว้างที่สุด เนื่องจากครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การผลิตผลิตภัณฑ์จริงไปจนถึงทีมผลิตภัณฑ์

เป้าหมายของการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์คือเพื่อให้แน่ใจว่าทีมผลิตภัณฑ์มีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ (งบประมาณ การรายงาน ฯลฯ) เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า ในทางกลับกัน ทีมผลิตภัณฑ์จะจัดเตรียมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้กับทีมที่รับผิดชอบในการผลิตผลิตภัณฑ์

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ควรสร้างกระบวนการที่เกิดซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าทีมผลิตภัณฑ์จะได้รับข้อมูลใหม่จากทีมอื่นเสมอเมื่อเกิดขึ้น หากไม่มีสิ่งนั้น ทีมผลิตภัณฑ์ก็จะไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง และหากเป็นเช่นนั้น ผลิตภัณฑ์ก็ไม่สามารถปรับปรุงได้ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อยอดขายได้

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดำเนินธุรกิจ

หากยังไม่ชัดเจนในตอนนี้ การดำเนินธุรกิจก็เชื่อมโยงถึงกันหมด หากแผนกหนึ่งล้มเหลวในการดำเนินงาน ก็อาจส่งผลกระทบแบบโดมิโนต่อแผนกอื่นๆ ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินธุรกิจมาใช้อย่างทั่วถึง เพื่อให้องค์กรของคุณสามารถทำงานได้เหมือนเครื่องจักรที่ใช้น้ำมันอย่างดี

ปรับปรุงกระบวนการ

การดำเนินการจะไม่มีอะไรเลยหากไม่มีกระบวนการ กระบวนการคือองค์ประกอบสำคัญที่ประกอบขึ้นเป็นการดำเนินงานที่ดี หากคุณปรับปรุงกระบวนการของคุณ คุณจะปรับปรุงการดำเนินงานของคุณโดยอัตโนมัติ

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

• มองหาความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการปัจจุบัน
• วิเคราะห์ผลลัพธ์
• ทำงานที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติ
• รับคำติชมของพนักงาน
• ทำการปรับเปลี่ยน

การทำงานที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติเป็นเรื่องใหญ่เพราะช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องทำงานที่ต้องใช้แรงงานคนซึ่งใช้เวลานานมาก เวลาที่พวกเขาสามารถใช้กับงานที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์กระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้งานเหล่านั้นเป็นอัตโนมัติ และลดความไร้ประสิทธิภาพโดยรวมในกระบวนการ แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ก็เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเพราะท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากกว่าที่คุณใช้ไปโดยการปรับปรุงการดำเนินงานโดยรวมของคุณ

วัดประสิทธิภาพ

ตั้งเป้าหมายที่สมจริงและวัดผลได้สำหรับธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่เฉพาะที่ต้องปรับปรุงได้ หน่วยงานไหนชะลอการดำเนินงาน และเพราะเหตุใด?

เป้าหมายเหล่านี้ควรมีความเฉพาะเจาะจง หากเป้าหมายของคุณคือการทำกำไรให้มากขึ้นในไตรมาสหน้า คุณจะไม่สามารถวัดผลได้มากนัก แต่หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มผลกำไร 10% คุณสามารถแบ่งปันตัวเลขนั้นกับพนักงานของคุณได้ และพวกเขาก็รู้ว่าจะต้องทำอะไรต่อไป

หากคุณไม่บรรลุเป้าหมายดังกล่าว คุณสามารถไปที่แต่ละแผนกและพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการดำเนินงานเพื่อหาปัญหาได้

ดูแนวโน้ม

สิ่งที่แย่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการหยุดนิ่งในการดำเนินงานของคุณ ทัศนคติทั้งหมดถ้าไม่พังไม่ต้องแก้ไข อาจใช้ได้กับบางสถานการณ์ แต่ไม่ใช่กับการดำเนินธุรกิจ

แนวโน้มอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในตลาดและอุตสาหกรรม เทคโนโลยีใหม่ กฎหมายใหม่ และการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เพื่อที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ คุณจะต้องตามทันพวกเขาและเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลง

เราเรียกมันว่านโยบายการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อย่าตัดสินและคิดว่าสิ่งที่คุณทำอยู่นั้นดีพอแล้ว มีการปรับปรุงที่สามารถทำได้อยู่เสมอ ดูเทรนด์ใหม่ๆ และรับฟังคำติชมจากลูกค้าและพนักงานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เป็นรายต่อไป เคมาร์ท -

ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ

สุดท้ายนี้ คุณต้องเชื่อถือข้อมูลและใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจ แม้ว่าเราต้องการตัดสินใจโดยอิงจากความรู้สึกหรือผลลัพธ์ในอดีต แต่ก็ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดเสมอไปว่าเราควรไปในทิศทางใด

ซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้คุณสามารถดูหน่วยวัดของกระบวนการทั้งหมดที่ใช้ได้ นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการค้นหาข้อมูล

นี่คือจุดที่เทรนด์กลับมามีบทบาทอีกครั้ง การดูสิ่งต่างๆ เช่น อัตราเงินเฟ้อ นโยบายท้องถิ่นใหม่ และการสำรวจอุตสาหกรรม สามารถบอกคุณได้ว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

รวมข้อมูลทั้งสองชุดเข้าด้วยกันแล้วคุณจะผ่านพ้นไม่ได้!

สิ่งสุดท้าย

เนื่องจากการดำเนินธุรกิจเป็นคำที่กว้าง จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณสนใจที่จะปรับปรุง

ไม่ต้องกังวล เพียงทำทุกอย่างทีละขั้นตอน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเขียนกระบวนการต่างๆ ทั้งหมดที่ใช้ในแต่ละแผนก จากนั้น คุณจะไปที่หัวหน้าแผนกและรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการของกระบวนการในปัจจุบัน

หลังจากนั้นควรเริ่มชัดเจนว่าคุณต้องปรับปรุงด้านใดเพื่อให้การดำเนินธุรกิจมีความเหมาะสมที่สุด อย่าถูกข่มขู่ คุณสามารถทำมันได้!