วิธีใช้วงจรเดมิงเพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การทำความเข้าใจคุณภาพและการพยายามปรับปรุงคุณภาพถือเป็นจุดประสงค์หลักเบื้องหลังการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ จึงเป็นที่มาของวงจรเดมิง

แต่ปรัชญาการปรับปรุงกระบวนการนี้มาจากไหน?

บุคคลสำคัญคนหนึ่งคือ William Edwards Deming - บางครั้งเรียกว่า Edward W. Deming โดยพื้นฐานแล้วเขาเป็นนักสถิติ แต่ใครๆ ก็สามารถเรียกเขาว่านักปรัชญาวิทยาศาสตร์ได้

เป้าหมายของ Deming คือการนำวิธีการทางวิทยาศาสตร์ไปใช้ใหม่กับกระบวนการทางธุรกิจ และทำให้เรามีความคิดหลักสองแบบ: PDSA และ PDCA

ในบทความนี้เราจะสรุป:

• วงจรเดมิงคืออะไรพร้อมประวัติของมัน
• วิธีใช้วงจร Deming เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ
• ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง PDSA และ PDCA
• วิธีการใช้ PDSA ในวงการแพทย์

แนวทางของ Deming ไม่ใช่แค่การปรับปรุงกระบวนการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงธุรกิจทั้งหมดอีกด้วย

ในการศึกษาเมตาล่าสุดจาก วารสารการแพทย์อังกฤษ นักวิจัยพบว่ามีเพียง 2 จาก 73 การศึกษาเท่านั้นที่ใช้ PDSA ในลักษณะที่ตรงตามเกณฑ์ทั้งหมด แสดงความคิดเห็น:

เพื่อความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์แห่งการปรับปรุง ความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับการใช้วิธีการปรับปรุง รวมถึง PDSA เป็นสิ่งสำคัญในการสรุปผลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับประสิทธิผล -

และนั่นคือเหตุผลที่เราเขียนบทความนี้!

วงจรเดมิงคืออะไรพร้อมประวัติของมัน

- แหล่งที่มา -

วงจรเดมิงเป็นรูปแบบการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งประกอบด้วยลำดับเชิงตรรกะของสี่ขั้นตอนหลัก ได้แก่ วางแผน ปฏิบัติ ศึกษา และดำเนินการ

ในช่วงทศวรรษที่ 1920 นักสถิติผู้โด่งดัง วอลเตอร์ เอ. ชูฮาร์ต แนะนำแบบจำลองที่ประกอบด้วยแผน ทำ ดู ซึ่งถือได้ว่าเป็นหนึ่งในมุมมองการปรับปรุงกระบวนการขั้นต้นที่สำคัญที่สุด เดมิงมองว่าวัฏจักรของเขาเองเป็นความต่อเนื่องตามธรรมชาติของโมเดลนี้

ประสบการณ์การฝึกอบรมของ Deming ในฐานะวิศวกรทำให้เขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการทางอุตสาหกรรมและความเป็นจริงเชิงวัตถุของการพยายามสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้ทำงานได้ในวงกว้าง ต่อมาเขาศึกษาฟิสิกส์คณิตศาสตร์ ซึ่งทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งในการส่งเสริมวิทยาศาสตร์ทางสถิติที่กำลังเติบโต ตัวอย่างเช่น เทคนิคการสุ่มตัวอย่างของ Deming ยังคงใช้โดยกระทรวงการสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกาและสำนักงานสถิติแรงงาน

ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ประการหนึ่งของงานของ Deming อาจถูกมองว่าเป็นอิทธิพลของเขาต่อปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจหลังสงครามของญี่ปุ่น ที่ซึ่งเศรษฐกิจของญี่ปุ่นฟื้นตัวจากความเสียหายในช่วงสงครามจนกลายเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก

ในปี 1950 เขาได้กล่าวสุนทรพจน์ที่ศูนย์การประชุมฮาโกเน่ในกรุงโตเกียวเกี่ยวกับแนวคิดของเขา การบริหารคุณภาพผลิตภัณฑ์เชิงสถิติ - หัวข้อของสุนทรพจน์นี้เป็นหัวข้อที่เราจะสำรวจตลอดบทความนี้ โดยเฉพาะ:

วิธีเปลี่ยน PIN ของ Microsoft บนมือถือ

• มีระบบการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
• การลดข้อบกพร่องด้วยความสม่ำเสมอของคุณภาพในระดับที่สูงขึ้น
• การทำความเข้าใจว่าคุณภาพควรหมายถึงอะไรภายในบริบท

งานของ Deming ขยายไปสู่แนวคิดการค้าและการกำกับดูแล แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการเป็นหลัก หากคุณต้องการอ่านมุมมองของเดมิงโดยตรงเพิ่มเติม คุณสามารถเข้าถึงข้อความของเขาได้ เศรษฐศาสตร์ยุคใหม่ บน Google Scholar ขณะนี้พร้อมส่วนเกริ่นนำให้เข้าถึงได้

วิธีใช้วงจร Deming เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ตามที่เราได้กำหนดไว้ วงจรเดมิงเป็นแนวทางสี่ขั้นตอนในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ส่วนนี้อธิบายแต่ละขั้นตอนในสี่ขั้นตอน และอธิบายวิธีที่คุณสามารถนำแต่ละขั้นตอนไปใช้กับธุรกิจของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพและกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

วางแผน

• เข้าใจคำจำกัดความของคุณภาพของคุณ
• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงคือการปรับปรุง?
• คุณสามารถทำนายผลลัพธ์ของคุณได้หรือไม่?

เป้าหมายแรกในวงจร Deming คือการวางแผนล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ นี่เป็นทั้งขั้นตอนเชิงปฏิบัติและเชิงทฤษฎี

ในด้านหนึ่ง คุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับการค้นพบทางวิทยาศาสตร์ แต่คุณกำลังเผชิญกับกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้นคุณจึงมีความตั้งใจที่ชัดเจนในการปรับปรุงบางสิ่งบางอย่างภายในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินงานหรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ นี่เป็นแนวทางเป้าหมายสุดท้ายของคุณตลอดการสืบสวน

คุณกำลังทดสอบวิธีการคาดการณ์และการวิเคราะห์ของคุณเองด้วย คุณสามารถวินิจฉัยปัญหาที่มีอยู่ได้มากน้อยเพียงใด? คุณสามารถประเมินความสำเร็จของคุณได้ดีแค่ไหน? จะเกิดปัญหาอะไรบ้างซึ่งคุณสามารถเน้นล่วงหน้าได้

ขั้นตอนการวางแผนเป็นทั้งความพยายามที่จะปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณและการตรวจสอบทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับความสามารถของคุณเองในการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องทดสอบและวิเคราะห์ว่ามีอะไรผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันหรือจะปรับปรุงได้อย่างไร นอกจากนี้คุณยังจะพยายามทำความเข้าใจว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้หรือทำสิ่งที่ดีขึ้น คุณจะต้องพิจารณากำหนดแนวทางการปฏิบัติงานว่าจะสามารถจัดการและบรรลุผลสำเร็จในการปรับปรุงนี้ได้อย่างไร สุดท้ายนี้ คุณหวังว่าจะสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ของความพยายามในการปรับปรุงกระบวนการของคุณได้

ทำ

• เริ่มต้นด้วยการทดสอบขนาดเล็ก
• ใช้การเปลี่ยนแปลงซ้ำกับการทดสอบของคุณเพื่อทดสอบตัวแปร
• จัดทำเอกสารทุกขั้นตอน

ในการดำเนินการตามแผน เดมิงจะยังคงย้ำถึงความสำคัญของการรักษาคุณค่าทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นรากฐานของการสืบสวนต่อไป

แทนที่จะเพียงแค่ตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลงและยกเครื่องการดำเนินงานทั้งหมดอย่างกะทันหัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ และวนซ้ำในขณะที่ทดสอบสมมติฐาน การใช้การศึกษาที่สามารถวัดเทียบกับกลุ่มควบคุมช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลที่คุณได้รับได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าเหตุใดผลลัพธ์ของคุณจึงได้รับการปรับปรุงโดยการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ

สำหรับ Deming คุณควรดำเนินการดังกล่าวเสมือนว่าเป็นการทดลองทางวิทยาศาสตร์

ศึกษา

• ผลลัพธ์ของคุณตรงกับการคาดการณ์ของคุณหรือไม่?
• ผลลัพธ์แตกต่างกันในด้านใดบ้าง และเพราะเหตุใด
• คุณจะทดสอบตัวแปรที่ไม่เคยถูกระบุมาก่อนได้อย่างไร

ขั้นตอนการศึกษาเป็นจุดสำคัญของการสร้างความแตกต่างจากวงจร PDCA สำหรับ Deming ผลลัพธ์ของการวางแผนและการดำเนินการจะแสดงในขั้นตอนนี้ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ยิ่งใหญ่กว่าเพียงแค่ไม่ว่ากระบวนการจะดีขึ้นหรือไม่ก็ตาม ผลลัพธ์จะรวมถึงว่ากระบวนการได้รับการปรับปรุงด้วยเหตุผลที่คุณคิดว่าจะปรับปรุงหรือไม่ นอกจากนี้ยังรวมถึงว่าคุณสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงล่วงหน้าได้หรือไม่

ขั้นตอนการศึกษาสำหรับเดมิง สอนให้เราได้ข้อสรุปเหมือนกับที่นักวิทยาศาสตร์ทำ แทนที่จะถามว่าได้ผลหรือไม่ คำถามสำหรับเดมิงไม่ได้ผลใช่ไหม แต่ทำไมมันถึงได้ผล? -

เราสามารถเห็นจรรยาบรรณนี้ในคำพูดต่อไปนี้จาก สถาบันเดมิง -

ดร. เดมิงเน้นย้ำวัฏจักร PDSA ไม่ใช่วัฏจักร PDCA โดยเน้นขั้นตอนที่สามที่การศึกษา (S) ไม่ใช่การตรวจสอบ (C) ดร. เดมิงพบว่าการมุ่งเน้นไปที่ Check นั้นเกี่ยวกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะสำเร็จหรือล้มเหลว เขามุ่งเน้นไปที่การทำนายผลลัพธ์ของความพยายามในการปรับปรุง การศึกษาผลลัพธ์ที่แท้จริง และเปรียบเทียบกับการแก้ไขทฤษฎีที่เป็นไปได้ เขาเน้นย้ำว่าความจำเป็นในการพัฒนาความรู้ใหม่จากการเรียนรู้นั้นมักถูกชี้นำโดยทฤษฎีเสมอ จากการเปรียบเทียบ ขั้นตอนการตรวจสอบของวงจร PDCA จะมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแผน ตามด้วยการแก้ไขแผนที่จำเป็นในกรณีที่เกิดความล้มเหลว -

กระทำ

• ใช้การเปลี่ยนแปลงที่แนะนำของคุณ
• ติดตามประสิทธิภาพและข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่ง
• จัดเตรียมเอกสารทั้งหมดให้กับบริษัทเพื่อปรับปรุงทฤษฎีภายใน

ขั้นลงมือทำเป็นทั้งขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการของเราและขั้นตอนแรกของวงจรถัดไป

ในระดับการปฏิบัติ ขั้นตอนการดำเนินการอาจส่งผลให้มีการนำแนวทางปฏิบัติของการศึกษาที่ได้รับการควบคุมอย่างใดอย่างหนึ่งไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ ตอนนี้เราได้เรียนรู้แล้วว่าผลลัพธ์สามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยการลงมือทำ การกระทำ x เราต้องการทำ การกระทำ x ในแต่ละแผนกที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนการดำเนินการเป็นทั้งการดำเนินการปรับปรุงในบริษัทและการนำความรู้ใหม่ไปใช้ในทฤษฎีของบริษัทของเราเอง ขั้นตอนการดำเนินการควรพยายามสังเคราะห์ข้อมูลใหม่ที่ได้รับในขั้นตอนการศึกษาด้วยความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา

เช่นเดียวกับผลลัพธ์ของการทดลองซ้ำๆ จะสร้างความรู้ใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งเงื่อนไขของการทดลองเหล่านั้นและองค์ความรู้ทางวิทยาศาสตร์โดยรวม ดังนั้น ผลลัพธ์ของคุณจะต้องรวมอยู่ในสถานที่ใหม่ซึ่งคุณสามารถเริ่มต้นวงจรใหม่ได้อีกครั้ง

- แหล่งที่มา -

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมแต่ละขั้นตอนของวงจร Deming ทั้งสี่ขั้นตอนแล้ว และเราคุ้นเคยกับแนวคิดนี้แล้ว ฉันสามารถแสดงเทมเพลตการจัดการการเปลี่ยนแปลง PDCA ที่ทีมงานที่ Process Street สร้างขึ้น เพื่อช่วยคุณในเรื่องต่อไปนี้:

• เริ่มโครงการปรับปรุงใหม่
• พัฒนาการออกแบบกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุง
• กำหนดกระบวนการทำงานที่ทำซ้ำ
• วางแผนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาหรือสาเหตุที่แท้จริง
• ดำเนินการเปลี่ยนแปลง
• ทำงานเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หากต้องการรับเทมเพลตนี้ ให้คลิกลิงก์ด้านล่าง เพิ่มลงในบัญชีของคุณ และทำตามคำแนะนำ หากคุณยังไม่ได้เป็นผู้ใช้ Process Street คุณก็สามารถทำได้ ลงชื่อ สำหรับการทดลองใช้ฟรี ใช้เวลา 5 วินาที

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงรายการตรวจสอบกระบวนการแบบจำลองการจัดการการเปลี่ยนแปลงวงจร PDCA

แปลงไมโครซอฟต์เวิร์ดเป็นกูเกิลดอค

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง PDSA และ PDCA

เราได้กล่าวถึงองค์ประกอบบางส่วนที่แยก PDSA และ PDCA ไปแล้วเล็กน้อย

โดยเผินๆ ดูเหมือนว่าความแตกต่างคือการรวมระยะการศึกษาเข้ากับระยะตรวจสอบ ดูเหมือนความแตกต่างเล็กน้อย แต่สำหรับเดมิงแล้ว ความแตกต่างนั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้นมาก

ต่อไปนี้เป็นข้อความสั้นๆ จากบทความดีๆ ที่มีชื่อว่า วนกลับ โดย Moen และ Norman:

เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 1990 เดมิงเขียนจดหมายถึงโรนัลด์ ดี. โมเอนเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับต้นฉบับสำหรับการปรับปรุงคุณภาพผ่านการทดลองตามแผน ซึ่งร่วมเขียนโดยโมเอน, โธมัส อาร์. โนแลน และลอยด์ พี. โพรโวสต์ อย่าลืมเรียกมันว่า PDSA ไม่ใช่ PDCA การทุจริต เดมิงเขียนไว้ในจดหมาย

สำหรับ Deming นั้น PDCA เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อการทดลองกระบวนการของคุณเหมือนกับการทดสอบสมมติฐาน ได้ผลหรือไม่ได้ผล สมมติฐานเป็นจริงหรือทางเลือกอื่นเป็นจริงหรือไม่?

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบสมมติฐานได้ในบทความล่าสุดของฉัน: DMAIC: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Lean Six Sigma ใน 5 ขั้นตอนสำคัญ

ในสายตาของ Deming PDCA ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการผ่านการลดข้อบกพร่อง ผ่านการมุ่งเน้นไปที่กลไกของกระบวนการนั่นเอง

เดมิงไม่เห็นสิ่งผิดปกติเมื่อใช้อย่างถูกต้อง แต่มันก็ไม่ได้ล้อเลียนปรัชญาโดยรวมของเขาว่าอะไร การปรับปรุงกระบวนการ เป็น. เป้าหมายของเดมิงคือการตีความใหม่ วิธีการทางวิทยาศาสตร์ของเบคอน เพื่อนำไปใช้จริงในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ในสายตาของเดมิง การสนทนานี้ตัดไปที่หัวใจของ ปรัชญาวิทยาศาสตร์ -

หนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ของทฤษฎีวิธีการทางวิทยาศาสตร์ของเบคอน และอีกหนึ่งความสำเร็จที่ได้รับการอธิบายอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดย อิมมานูเอล คานท์ เป็นวิธีการที่เชื่อมโยงสองแนวทางที่แข่งขันกันเพื่อวิธีที่มนุษย์สามารถค้นหาความจริงได้ แนวทางญาณวิทยาทั้งสองวิธีนี้ – แบบง่าย – ขัดแย้งกันระหว่างการทดสอบสิ่งต่าง ๆ ในโลกวัตถุผ่านการสังเกตและการทดลอง และการใช้เครื่องมือ เช่น ตรรกะและคณิตศาสตร์เพื่อเปิดเผยความจริง

ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของวิทยาศาสตร์มาจากนักปรัชญาที่เชื่อมโยงแนวทางทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน และสร้างวิธีการสืบค้นอเนกประสงค์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งขับเคลื่อนความรู้และนวัตกรรมของมนุษย์

สำหรับเดมิง PDSA พยายามสร้างทฤษฎี จากทางทฤษฎี เราสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของเราและวิธีการดำรงอยู่ของธุรกิจเหล่านั้นได้ ในการทำเช่นนั้น เราจะสามารถปรับปรุงและปรับใช้ธุรกิจเหล่านั้นได้ เราทำการทดลองเพื่อทดสอบและแจ้งทฤษฎีของเรา สร้างความรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราในแบบที่เราสร้างทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์ที่ซับซ้อน

เดมิงมองว่า PDCA ขาดความเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์และองค์ประกอบของทฤษฎีนั้น เขาเห็นว่ามันเกี่ยวข้องกับการทดสอบสมมติฐานและวิธีการตรวจสอบที่เรียบง่ายอื่นๆ มากเกินไป

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ คุณภาพ - เดมิงค่อนข้างน่าสยดสยองต่อการกล่าวอ้างที่ว่าคุณภาพเป็นความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลที่ปฏิบัติงานในกระบวนการ แต่กลับเชื่อว่าคุณภาพนั้นอยู่ในมือของประธานบริษัท เหตุผลก็คือ Deming ผลักดันให้คุณภาพเป็นผู้ขับเคลื่อนหลักในทฤษฎีอันยิ่งใหญ่ของธุรกิจ นั่นคือวิธีที่ธุรกิจควรดำเนินการ ดำเนินการ ออกแบบ และผลิต

ด้วยเหตุนี้ คุณภาพที่กำหนดให้เป็นข้อบกพร่องเป็นศูนย์ ตามที่เห็นผ่านสายตาของ PDCA หรือ Six Sigma จึงขาดทฤษฎีความเป็นอยู่

เดมิงต้องการตอกย้ำความสำคัญของทฤษฎีคุณภาพนั้นตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการ

ถ้าเราดูข้อความของเขา เศรษฐศาสตร์ยุคใหม่ เราเห็นตัวอย่างมากมายที่เขาอธิบายสิ่งนี้:

[สำหรับรถยนต์] ประสิทธิภาพและสไตล์ ไม่ว่าคำเหล่านี้จะมีความหมายอะไรในใจของลูกค้าก็ตาม จะต้องแสดงให้เห็นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ข้อบกพร่องเป็นศูนย์ไม่เพียงพอ

ในอีกหัวข้อหนึ่ง เขากล่าวถึงการเข้าร่วมการประชุมและฟังการนำเสนอรายงานต่างๆ 10 รายการจากทีมเกี่ยวกับการลดข้อบกพร่อง เขาบรรยายถึงผู้ฟังจำนวน 150 คน ฟังอย่างตั้งใจ ต้องการเรียนรู้และปรับปรุง เขาแสดงความคิดเห็น:

ฉันคิดว่าพวกเขาไม่เข้าใจว่าความพยายามของพวกเขาจะประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นทันเวลา – ไม่มีข้อบกพร่อง – ในขณะที่บริษัทของพวกเขาถดถอย -

Deming อธิบายทฤษฎีคุณภาพของเขาโดยกล่าวถึงความคิดเห็นของประธานบริษัทว่าคุณภาพมาจากไหนและความรับผิดชอบของใครในการตรวจสอบให้มั่นใจ ดังที่เห็นในภาพด้านล่างนี้:

วิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับทฤษฎีนี้คือการให้ความสำคัญกับ Deming ที่มีต่อผู้ผลิตรถยนต์

หากเรามองไปที่ฟอร์ด ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่ายังคงทำผลงานได้อย่างน่าชื่นชม เราจะเห็นบริษัทที่มีอิทธิพลทางอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ฟอร์ดมีการผลิตที่ซิกม่าเกือบอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั้งหมดนี้ Tesla ก็มี มูลค่าตลาดที่สูงขึ้น และปรากฏอยู่ในใจของสาธารณชนว่าเป็นอนาคตของรถยนต์

การลดข้อบกพร่องในกระบวนการเพียงอย่างเดียวไม่จำเป็นต้องส่งผลให้เกิดนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงเกมเสมอไป

แนวคิดในการรักษาคุณภาพ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของวิธีการปรับปรุงกระบวนการ คือสิ่งที่ Deming มองว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างระหว่างกระบวนการ PDSA ของเขากับ PDCA ที่ละเอียดและแคบกว่า

สร้างปฏิทินใน word

ต่อไปนี้เป็นเทมเพลต Process Street อีกสามแบบที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงคุณภาพโดยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เทมเพลต FMEA: โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ

ใช้เทมเพลตนี้เพื่อระบุปัญหาหรือความล้มเหลวแต่ละรายการซึ่งอาจเกิดขึ้นภายในกระบวนการ จากนั้นค้นหาสาเหตุของปัญหาและความล้มเหลวเหล่านี้และจัดลำดับความสำคัญตามลำดับความสำคัญ เมื่อจัดลำดับความสำคัญแล้ว ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้และปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสม

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงเทมเพลต FMEA: โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ!

เทมเพลตการวิเคราะห์ SWOT

ใช้เทมเพลตนี้เพื่อวิเคราะห์องค์กร โครงการ หรือกระบวนการของคุณโดยใช้คุณลักษณะสี่ประการ (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม) เพื่อกำหนดกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพ มีประโยชน์สำหรับการประเมินความเสี่ยงและผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นในขณะเดียวกันก็ทำความเข้าใจปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของธุรกิจ โครงการ หรือกระบวนการ

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงเทมเพลตการวิเคราะห์ SWOT!

รายการตรวจสอบกระบวนการโมเดล McKinsey 7-S

ใช้เทมเพลตนี้เพื่อเน้นจุดอ่อนในองค์กรของคุณและด้านที่ต้องปรับปรุงมากที่สุด เทมเพลตสนับสนุนให้คุณวิเคราะห์ 7 ด้านต่อไปนี้ของบริษัทของคุณ และรายละเอียดว่าแต่ละด้านมีผลกระทบต่อกันอย่างไร:

1. กลยุทธ์
2. โครงสร้าง
3. ระบบ
4. ค่านิยมที่ใช้ร่วมกัน
5. สไตล์
6. พนักงาน
7. ทักษะ

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงกระบวนการรายการตรวจสอบโมเดล McKinsey 7-S!

วิธีการใช้ PDSA ในวงการแพทย์

- แหล่งที่มา -

ดังที่เราได้อธิบายไว้ในบทนำ PDSA มักมีการใช้งานที่ไม่ดีหรือนำไปใช้ในทางที่ผิดในวงการแพทย์ด้วย กระดาษบีเอ็มเจ ระบุ:

การใช้เกณฑ์เหล่านี้ในการประเมินสิ่งพิมพ์ที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิของวัฏจักร PDSA แสดงให้เห็นถึงแนวทางการประยุกต์ใช้และการรายงานวัฏจักร PDSA ที่ไม่สอดคล้องกัน และการขาดการปฏิบัติตามหลักการสำคัญของวิธีการ มีเพียง 2/73 บทความเท่านั้นที่แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามเกณฑ์ในหลักการทั้งห้าข้อ -

เอกสารสองฉบับที่ผ่านการทดสอบในกรณีที่คุณต้องการอ่าน ได้แก่:

• Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE และคณะ การใช้วิธีการปรับปรุงคุณภาพเพื่อใช้ระบบการวัดสำหรับความพิการที่เกี่ยวข้องกับความเจ็บปวดเรื้อรัง เจ กุมาร ไซโคล 2010;35:32–41. เข้าถึงได้ฟรีที่นี่ -
• Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A และคณะ การใช้เทคนิคการปรับปรุงคุณภาพเพื่อเพิ่มความรู้แก่ผู้ป่วยและการให้คำปรึกษาในการวินิจฉัยและการจัดการ ควอลิตี้พริมแคร์ 2009;17:205–13. เข้าถึงได้ฟรีที่นี่ -

ดังนั้นเกณฑ์ 5 ข้อใดที่นักวิจัยของ BMJ ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องปฏิบัติตามเพื่อพิจารณาการนำ PDSA ไปใช้อย่างเหมาะสม

มาตรวจสอบกันเถอะ!

สะท้อนวิธีการทางวิทยาศาสตร์

…การตั้งสมมติฐาน การรวบรวมข้อมูลเพื่อทดสอบสมมติฐานนี้ การวิเคราะห์และตีความผลลัพธ์ และการอนุมานเพื่อวนซ้ำสมมติฐาน -

หลักการพื้นฐานที่สุดสำหรับนักวิจัยคือ การศึกษาที่พวกเขากำลังวิเคราะห์นั้นเป็นไปตามองค์ประกอบหลักของวิธีการทางวิทยาศาสตร์อย่างชัดเจน ง่ายพอ

เริ่มต้นด้วยการทดสอบขนาดเล็ก

หลักการเชิงปฏิบัติของวัฏจักร PDSA ส่งเสริมการใช้แนวทางขนาดเล็กและวนซ้ำเพื่อทดสอบการแทรกแซง เนื่องจากช่วยให้สามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วและให้ความยืดหยุ่นในการปรับการเปลี่ยนแปลงตามข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ -

ผู้เขียนทราบถึงประโยชน์เพิ่มเติมของการทดสอบขนาดเล็กอย่างรวดเร็ว ได้แก่:

• อิสระสำหรับนักวิจัยในการดำเนินการและเรียนรู้
• การลดความเสี่ยงให้กับผู้ป่วย
• การลดระดับขององค์กรและทรัพยากรที่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด
• ให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการ

ทำนายผลลัพธ์ของคุณ

เพื่อให้สอดคล้องกับวิธีการทดลองทางวิทยาศาสตร์ วงจร PDSA ส่งเสริมการทำนายผลลัพธ์ของการทดสอบการเปลี่ยนแปลง...

สิ่งนี้ต้องอาศัยความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาและวิธีดำเนินการในบริบทของสถานการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งมีตัวแปรหลายตัว ยิ่งทฤษฎีแข็งแกร่งเท่าไร ตัวแปรเหล่านี้ก็จะยิ่งสามารถอธิบายได้ดีขึ้นเท่านั้น ความสามารถในการทำนายผลลัพธ์ล่วงหน้าเป็นตัวตรวจสอบทฤษฎีของคุณได้ดีกว่าว่าการทดลองได้ผลหรือไม่

การวัดข้อมูลของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ในการรับรู้ถึงการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและมีความแปรปรวนโดยธรรมชาติ การวัดข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งจะช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติในระบบ เพิ่มความตระหนักรู้ถึงปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการหรือผลลัพธ์ และเข้าใจผลกระทบของการแทรกแซง

การทดสอบอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยเปิดเผยตัวแปรจำนวนมากขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ เดมิง อิน. เศรษฐศาสตร์ยุคใหม่ กล่าวถึงการออกแบบประตูรถยนต์ น้ำหนักของประตู ต้องสมบูรณ์แบบ แต่ต้องเจอกับวันที่ลมแรง วันฝนตก และการสึกหรอก่อนที่คุณจะรู้ว่าถูกต้องหรือไม่

จัดทำเอกสารกระบวนการและการค้นพบของคุณ

เช่นเดียวกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ทั้งหมด การจัดทำเอกสารของแต่ละขั้นตอนของวงจร PDSA มีความสำคัญต่อการสนับสนุนคุณภาพทางวิทยาศาสตร์ การเรียนรู้ในท้องถิ่น และการสะท้อนกลับ และเพื่อให้แน่ใจว่าความรู้จะถูกบันทึกเพื่อสนับสนุนหน่วยความจำขององค์กรและความสามารถในการถ่ายทอดการเรียนรู้ไปยังสถานที่อื่นๆ -

ฉันจะเปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นได้อย่างไร

หากแนวทางของ Deming คือการสร้างทฤษฎีโดยรวมของธุรกิจของคุณเพื่อดำเนินการ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะไม่บันทึกกิจกรรมของคุณ การค้นพบทุกครั้งเป็นจุดข้อมูล ไม่ใช่แค่ว่าการทดลองได้ผลหรือไม่เท่านั้น หากไม่มีจุดข้อมูลทั้งหมด ทฤษฎีที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าจะไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อย่าเพิ่งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ แต่ปรับปรุงด้วย!

- แหล่งที่มา -

แนวทางของเดมิงดูเหมือนจะต้องการให้เราถอดไฟกระพริบออก

หยุดมองอย่างแคบๆ ที่การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อขจัดความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการ และเริ่มคิดใหญ่ว่ากระบวนการของคุณจะสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มคุณภาพได้อย่างไร ไม่ว่าความสามารถใดก็ตามที่มีอยู่

เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ และกำหนดกระบวนการที่คุณต้องการปรับให้เหมาะสม วัดผลการทำงานของกระบวนการในปัจจุบัน วิเคราะห์วิธีการปรับให้เหมาะสม ตัดสินใจว่าจะปรับปรุงอย่างไร ใช้กระบวนการใหม่ และสร้างแผนเพื่อวัดผลและทบทวนอีกครั้งใน ในอนาคต โปรดใช้กระบวนการนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ:

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

ฉันได้กล่าวถึง Process Street สองสามครั้งในโพสต์นี้ และฉันได้ให้เทมเพลตวิธีการปรับปรุง Process Street ที่ยอดเยี่ยมห้าแบบแก่คุณ ที่คุณสามารถนำไปใช้และนำไปใช้กับเนื้อหาในใจของคุณได้ แต่คุณอาจสงสัย ใครคือ Process Street กันแน่ -

ถนนกระบวนการคือใคร?

ถนนกระบวนการคือ รายการตรวจสอบที่มีพลังพิเศษ - เป็นซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ที่ทันสมัยซึ่งเชี่ยวชาญในการทำให้งานที่เกิดซ้ำมีความสนุกสนาน รวดเร็ว และไม่มีข้อบกพร่องสำหรับทีมทุกที่

ดูวิดีโอแนะนำนี้ หรืออ่านบทความช่วยเหลือนี้ เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยว่าใครคือ Process Street:

อย่างที่คุณเห็น ด้วย Process Street คุณสามารถสร้างกระบวนการสำหรับทุกสิ่งได้ ตั้งแต่การเริ่มต้นพนักงานใหม่ไปจนถึงการเขียนรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันของคุณ

เลือกกระบวนการ สร้างเทมเพลตสำหรับกระบวนการที่เลือก หรือใช้หนึ่งในเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา (เช่นเทมเพลตที่ฉันให้คุณในโพสต์นี้) และทุกครั้งที่คุณต้องดำเนินการตามกระบวนการนี้ ให้เรียกใช้แต่ละเทมเพลต รายการตรวจสอบจากเทมเพลตนั้น รายการตรวจสอบอาจเรียบง่ายหรือมีรายละเอียดตามที่คุณต้องการ

สร้างงานที่ใช้งานง่ายและมีประโยชน์โดยใช้คุณสมบัติเหล่านี้:

• หยุดงาน
• วันครบกำหนดแบบไดนามิก
• สิทธิ์งาน
• ตรรกะแบบมีเงื่อนไข
• งานการอนุมัติ
• ฝังวิดเจ็ต
• การมอบหมายบทบาท

หรือเชื่อมต่อกับแอพนับพันผ่านทาง ซาเปียร์ , webhooks หรือการผสานรวม API เพื่อทำให้กระบวนการของคุณเป็นอัตโนมัติมากที่สุดและทำให้ชีวิตง่ายขึ้น

ชมการสัมมนาผ่านเว็บนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำให้กระบวนการของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างแท้จริง:

หากคุณต้องการอ่านหัวข้อการปรับปรุงกระบวนการ โปรดดูบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้

บทความที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการ

• การปรับปรุงกระบวนการ: ชุดเครื่องมือขั้นสูงสุดของคุณด้วยเทมเพลตฟรี 17 แบบ
• การปรับปรุงกระบวนการ: หยุดกระบวนการที่ไม่ดีที่กำลังทำลายธุรกิจของคุณ
• การวิเคราะห์หยิก: เคล็ดลับการปรับปรุงกระบวนการจากอุณหพลศาสตร์ รถยนต์ และการทำอาหาร
• Agile ISO: วิธีรวมการปฏิบัติตามข้อกำหนดเข้ากับการปรับปรุงกระบวนการอย่างรวดเร็ว
• คู่มือการปรับปรุงกระบวนการ
• การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เชิงสร้างสรรค์
• 24 แพลตฟอร์มการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับปี 2562
• กระบวนการทางธุรกิจขั้นพื้นฐานและการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

ดังนั้นเพื่อสรุปโพสต์นี้ จากข้อมูลของ Deming เราควรใช้ความเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์ในระดับเดียวกับที่คาดหวังจากนักวิจัยชั้นนำ เราควรสร้างทฤษฎีอันยิ่งใหญ่ด้านคุณภาพภายในธุรกิจของเราเอง และปรับแต่งแต่ละกระบวนการเพื่อรองรับส่วนในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

เดมิงเป็นหนึ่งในปู่ของการจัดการกระบวนการและการปรับปรุงคุณภาพ แต่ดังที่การศึกษาของ BMJ แสดงให้เห็น เราจำเป็นต้องได้รับการศึกษาใหม่เกี่ยวกับแนวคิดของเขาในตอนนี้ให้มากที่สุดเท่าที่เคย

คุณเคยใช้ PDSA ในธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณเคยอ่าน The New Economics แล้วหรือยัง? แจ้งให้เราทราบความคิดและประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!